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明美远程客户服务系统 RemoteCall 5.0投入使用
为了更好的服务我们的全球客户，明美最近开通了网络远程服务系统 RemoteCall 5.0。有了这套系统，明美的客服人员通过互联网就可以连接我们全球客户的明美数码成像设备，远程提供安装指导，技术支持，故障诊断，方便快捷的解决客户技术问题。作为通过共享客户PC桌面实时解决客户问题的远程支持/控制产品，客户只需在连接页面上点击一次就可轻易实现连接。
使用方法：
明美客服通过电话联系您，然后告知您使用URL来远程连接，
接入后即可为您提供远程服务
明美客服通过电话联系您，使用网页上的菜单、服务链接为你进行远程服务
在使用RemoteCall的时候将会有两种的接入方式分别是：ActiveX 的接入方式和网页浏览器的接入方式。如果是使用ActiveX方式则会，例如在IE浏览器下会提示安装ActiveX控件。
RemoteCall远程支持实现流程
① 客服人员打开软件
② 与客户连接
③ 迅速解决问题（语音交流 -了解客户遇到的问题 ；远程操作 - 解决问题）
④ 服务结束并生成日志（断开连接；记录服务日志和客户信息，并进行管理）
RemoteCall主要功能
会话移交—在进行交谈、桌面共享（远程服务）时
向专业级客服人员提出交谈邀请（请求协助）
支持帐户切换及安全模式下的远程重连—远程切换不同的用户及再接入后为安全模式（支持桌面共享，支持Windows帐户的登录和注销，支持安全模式下的再接入）
视频及语音（VoIP）交谈—文字、视频加语音(VoIP)的综合交谈方式（无需安装客户端软件的网页式交谈）
文件传输—支持Drag & Drop, Copy & Paste方式的文件传输（基于浏览器的控制界面，能够使用文件复制与粘贴的快捷键（Ctrl+C、
Ctrl+V），与用鼠标移动文件一样便捷的"拖放"，（ Drag & Drop ）式操作）
多样化的环境设定—支持真彩色，无需复杂的设置（完全支持真彩色(24位)，网络连接不稳定时可自动重连）
改善的媒体播放性能— 视频播放自然流畅，显示字体柔和CAD、Media Player等
对多台显示器用户的远程支持
RemoteCall安全性
RemoteCall采用SSL加密通信及AES 256 位数据加密;完美支持防火墙、代理服务器等现有的一切安全类设备
使用80、443端口进行通信，无需变更网络设置
远程服务会话日志的记录及查询功能
提供网页式管理平台,对客服人员对其权限(所有功能选项化)进行集中管理和配置
远程操作权限限制,关键的远程操作须经过用户的允许、确认
添加日期：2012-08-14
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